maandag 12 september 2016

Is Basic-Fit klanten aan het oplichten of is dit 'slim' zaken doen?

In juni was ik twee weken in Den Haag. Omdat ik aan de Vier Mijl van Groningen hoop mee te doen wilde ik in Den Haag een paar keer trainen. Twee jaar geleden kreeg ik even een gratis gastaccount van Basic-Fit in Den Haag locatie De Werf. Leuke en aardige mensen daar en ondanks het gebrek aan faciliteiten (zo moet je altijd je eigen slotje meenemen voor je locker) beviel het me goed.



Dit jaar leek het of je een veste binnenkwam: een draaideur die pas openging met een pasje. Na enig wachten, Basic-Fit wordt meestal gerund door maar één man, werd ik binnen gelaten door die man. Ik zei dat ik twee weken wilde sporten. Dan moest ik naar huis terug en me online aanmelden, zei hij. Dat leek me niet plezierig, want ik was net met een volle sporttas gekomen en de avond ervoor was ik in de stromende regen teruggekeerd naar huis, omdat ik me tweehonderd meter voor de Basic-Fit realiseerde dat ik dat rottige slotje verloren was.
'Je kunt hier ook in dit apparaat een pasje krijgen,' zei de man en hij wees op een enorme kast met beeldscherm waar je direct lid kon worden. 'Je wordt dan wel voor een maand lid. Maar als je je vandaag meteen afmeldt, dan loopt de automatische betaling niet door.'
Geen probleem, dacht ik. Ik vulde mijn gegevens in, de man naast mij gaf af en toe aanwijzingen en ik kreeg binnen de vijf minuten het pasje van de automaat. De kleine lettertjes heb ik niet gelezen. Dom natuurlijk.
Ben vandaag lid geworden, omdat ik in mijn vakantie door wil sporten op mijn vakantieadres. Wil ook weer meteen opzeggen (zodat mijn lidmaatschap slechts een maand geldig is) omdat ik al lid ben van een andere sportschool in mijn eigen woonplaats. Voor de duidelijkheid: ik wil dus wel een maand sporten bij Basic Fit.

Met vriendelijke groet,

Coen Peppelenbos
Ik krijg een mail terug van 'Hicham':
Beste Coen,

Hartelijk dank voor jouw bericht.

Wat jammer dat jij je lidmaatschap wilt opzeggen. Hierbij bevestigen wij de verwerking van jouw verzoek.

Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 1-10-2016

Als jij binnen een jaar na de einddatum van jouw lidmaatschap opnieuw lid wordt hoef je geen inschrijfgeld te betalen. Bewaar de lidmaatschapspas dus goed, zodat je deze opnieuw kunt gebruiken.

Ik hoop dat je met veel plezier gebruik hebt gemaakt van onze faciliteiten en dat het een positieve bijdrage heeft geleverd aan je fitheid.

Basic-Fit werkt continu aan het verbeteren van het product en service. Als je nog tips of feedback voor ons hebt, dan horen wij dit heel erg graag.

Wil je in de toekomst weer sporten, dan ben je van harte welkom bij één van onze vestigingen.

Met sportieve groet,

Namens Basic-Fit
Hicham
Daar was ik minder blij mee. Ik wilde twee weken sporten in augustus en nu was ik in een abonnement geluisd dat tot oktober liep door een medewerker. Ik schreef licht geïrriteerd terug:

Beste Hicham,

Hierdoor voel ik me toch wel enigszins genaaid om het vriendelijk te zeggen. Op advies van een van jullie medewerkers heb ik in het filiaal De Werf in Den Haag dit abonnement gekozen omdat ik hierdoor slechts een maand lid zou zijn als ik meteen zou opzeggen.

Dat heb ik keurig gedaan en nu ben ik opeens twee maanden lid. Het zal wel weer in de kleine lettertjes staan, maar als een medewerker je dit aanraadt en alles wat je doet volgt, terwijl je je elektronisch inschrijft, dan is dat niet erg netjes.

Met vriendelijke groet,

Coen Peppelenbos
Basic-Fit werkt heel snel als je een pas wilt hebben, maar bij een klacht tikken de dagen weg. Na een paar dagen, pasje deed het niet, maar een vriendelijke mevrouw liet me toch binnen, schreef ik maar weer een mail.

Beste Hicham of iemand anders,

Ben zojuist bij Basic Fit geweest toen bleek mijn kaart geblokkeerd te zijn.

Is het echt zo moeilijk allemaal?

Ik wil, omdat ik tijdelijk in Den Haag zit voor twee weken, hier een paar keer sporten. Op aanraden van een medewerker heb ik een maandkaart gekocht en meteen dezelfde avond opgezegd.

Kreeg ik onderstaande mail dat ik lid ben tot 1 oktober. Ja dan wordt vier keer naar de sportschool opeens wel heel duur. Heb geschreven dat ik dat niet in orde vond. Geen reactie.

Vandaag kom ik de sportschool dus niet in omdat de kaart geblokkeerd is. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven.

De lol gaat er zo wel een beetje van af. Ben hier nog een week en met de snelheid van antwoorden zie ik het ervan komen dat het me niet meer lukt om te gaan sporten.

Ik ben van goede wil, ik wil betalen voor een maand terwijl ik maar twee weken kom, maar ik wil niet voor twee maanden betalen.

Met vriendelijke groet,

Coen Peppelenbos
Hicham reageert een paar dagen later:

Beste Coen,

Bedankt voor jouw reactie.

Wat vervelend dat de kaart geblokkeerd bleek te zijn. Dit is inmiddels rechtgetrokken. Op dit moment maak je gebruik van een promotie, dat wil zeggen dat je kosteloos mag sporten tot 1 september. Betreft je betaling hoef je enkel de maand september te voldoen. Hiermee kun je sporten tot 1 oktober 2016.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mochten er vragen zijn dan hoor ik dat graag.

Met sportieve groet,

Namens Basic-Fit
Hicham
Oké, dacht ik. Als ik alleen die ene maand hoef te betalen, zoals in die mail hierboven staat, dan heb ik er geen problemen mee.

Beste Hicham,

Dank voor deze reactie.

Met vriendelijke groet,

Coen Peppelenbos
Vandaag kijk ik op mijn bankrekening. Er is € 23,99 automatisch afgeschreven, de eerdere kosten, € 39,99 zijn niet teruggestort. Dat betekent dat ik nu € 63,98 heb betaald voor vier keer sporten. Als ik vooraf goede voorlichting over mijn abonnement had gehad, dan had ik kunnen beslissen of ik dat wilde doen, maar ik vind dat ik fout ben voorgelicht. Ik trek mijn automatische betaling terug en stuur nogmaals een mail aan de klantenservice met weer hetzelfde bericht:

L.S.

Heb zojuist een automatische incasso van jullie teruggeboekt, omdat het volgens mij niet klopt. Lang verhaal volgt, maar please please please, help me eens een keer goed.

1 Op 3 augustus ben ik lid geworden van Basic-Fit in Den Haag omdat ik een sportschool zocht voor de twee weken vakantie die ik er doorbracht. Heb die dag € 39,99 betaald aan zo'n apparaat in de sportschool. De man daar zei dat ik dezelfde dag nog moest opzeggen, dan zou het lidmaatschap slechts 1 maand duren. Dat heb ik meteen die dag gedaan. Ik ben vier keer geweest om te sporten. Tientje per keer is niet echt goedkoop, maar daar hoor je mij niet over zeuren.

2 Vervolgens werkte het pasje niet, kreeg ik de mededeling dat ik tot oktober lid was etc. Daarover heb ik een paar mails gestuurd, want mijn doel was om slechts twee weken lid te zijn.

3 Na mails, twitterberichten etc. zou het eindelijk goed zijn.

4 Vandaag ontdek ik dat er toch € 23,99 is afgeschreven, terwijl het abonnement afgelopen zou zijn. Dat betekent dat ik meer dan 60 euro betaal om vier keer naar de sportschool te gaan en wie weet wat er verder nog wordt afgeschreven.

Dit is het zoveelste mailtje aan jullie. Ik heb betaald, ik heb opgezegd en ik zal nooit, maar dan ook nooit weer lid worden van welke Basic-Fit waar dan ook door dit gesodemieter. De mensen in de sportschool waren bijzonder aardig, maar ik word hier niet echt blij van.

Met vriendelijke groet,

Coen Peppelenbos
Hester antwoordt zonder in te gaan op mijn punt en doet het Basic-Fit-riedeltje:

Beste Coen,

Bedankt voor jouw email.

conform contract einddatum welke 1-10-2016 is, moet je de maand september gewoon betalen. Ik kan hier geen aanpassing in maken. Mocht je niet tijdig betalen houd dan rekening met eventuele aanmaningskosten. Je kan je betaling direct op de club voldoen of via een overschrijving naar NL24RABO 0168476207 met kenmerk 286011289

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mochten er vragen zijn dan hoor ik dat graag.

Met sportieve groet,

Namens Basic-Fit Hester
Tijd om eens te ontploffen, misschien luisteren ze dan eens.

Nee Hester je helpt me helemaal niet! Lezen jullie godverdomme mijn mails wel eens!

Coen
Nu is Hester in haar eer aangetast:

Beste Coen,

Bedankt voor jouw email. Laten we een beetje beschaafd blijven doen. Ik kan en mag niet meer voor jou doen. Dit is conform je lidmaatschap welke jij zelf bent aangegaan. Het bedrag wat jij dus hebt terug gestort komt daarom weer open te staan. Er is meerdere malen uitgelegd dat je lidmaatschap tot 1-10-2016 loopt. Ik kan en mag hier geen verandering in brengen. Ik sluit hierbij dan ook dit gesprek.

Met sportieve groet,

Namens Basic-Fit
Hester

vrijdag 9 september 2016

Dolf Verlinden op kantoor

Als je een Dolf Verlinden op kantoor wilt hebben, dan kun je de schilder hier vinden.

Maguari-spreekkamer

Maguari- directiekantoor1

Maguari-directiekantoor2

Maguari-kantoor

woensdag 13 juli 2016

Zondagschrijvers houdt ermee op

Vanmiddag hoorde ik dat de bibliotheek / het Groninger Forum niet doorgaat met het programma Zondagschrijvers. Er is nog geen nieuw programma , maar ze willen het actueler maken, grotere namen binnenhalen die niet direct literair hoeven te zijn (Kris Verburgh van De voedselzandloper bijvoorbeeld en Rens Kroes van Powerfood werd genoemd) en luchtiger. Zondagschrijvers was wel heel literair. Ik vind het jammer natuurlijk, want het programma zat wel een beetje aan mijn hart gebakken, maar nieuwe tijden, nieuwe mensen en nieuwe programma's verdienen ook een kans.

Esther Gerritsen


Mijn dank gaat uit naar al die gasten die vanaf 2009 naar de bibliotheek in Groningen kwamen:
Ralph Aarnout, Gerbrand Bakker, Guus Bauer, Hanna Bervoets, Alex Boogers, Anton Brand, Desanne van Brederode, Monique Brinks, Peter Buwalda, Derwent Christmas, A.H.J. Dautzenberg, Trudy Dehue, Renate Dorrestein, Douwe Draaisma, Gerard van Emmerik, Rob van Essen, Arjen Fortuin, Esther Gerritsen, Ronald Giphart, Anne-Gine Goemans, Karel ten Haaf, Kees 't Hart, Erik Harteveld, Thomas Heerma van Voss, Bas Heijne, Kristien Hemmerechts, Michael Hermse, Stefan Hertmans, Arthur Japin, Oek de Jong, Harm de Jonge, Mariken Jongman, Liefke Knol, Ernest van der Kwast, Ted van Lieshout, Elisabeth Lockhorn, Arjen Lubach, Nop Maas, Mariët Meester, Bill Mensema, Jan van Mersbergen, Peter Middendorp, Bert Natter, Max Niematz, Erik Nieuwenhuis, Stefan Nieuwenhuis, Bert Nijmeijer, Ronald Ohlsen, Sanne Parlevliet, Gustaaf Peek, Hagar Peeters, Rascha Peper, Marja Pruis, Jean Pierre Rawie, Jaap Robben, Joep van Ruiten, Herman Sandman, Job van Schaik, Inge Schilperoord, K. Schippers, Jaap Scholten, Vamba Sherif, Lejo Siepe, Bart Slijper, A.L. Snijders, Rita Spijker, Louis Stiller, Barbara Stok, Meindert Talma, Teigetje & Woelrat, Franca Treur, Marcella Veldthuis, Menno Voskuil, Nyk de Vries, Nick ter Wal, Niña Weijers, Christiaan Weijts, L.H. Wiener, Igor Wijnker, Maartje Wortel en Lucas Zandberg (en iedereen die ik vergeet).


Mijn dank gaat ook uit naar mijn denktank Roos Custers (met haar onovertroffen filmpjes), Johan Hooge en Doeke Sijens en alle mensen van de bibliotheek die meewerkten om van het programma een succes te maken.

Natuurlijk ook dank aan al die trouwe bezoekers. Ik denk dat Groningen wel een maandelijks terugkerend literair programma kan gebruiken en dat er genoeg mensen zijn om dat te willen zien.

Ik hoop dat ik Zondagschrijvers elders in de een of andere vorm kan voortzetten.

woensdag 8 juni 2016

Literaire kroniek: Foutje

Fout

Iedere schrijver en journalist maakt fouten en kent het fenomeen van de lezer die je verbetert. Ik bedank de oplettende lezer altijd omstandig. Op een site kan ik de fout corrigeren, in de krant moet de fout wel heel bar zijn wil er een rectificatie komen.

Vorige week citeerde ik een deel van een gedicht van Driek van Wissen. Dezelfde dag kreeg ik een mail:



De dame had volledig gelijk en toch veroorzaakte haar bericht enige wrevel. Ik ken haar van lang geleden, ze mailt nooit, maar nu ze in de krant één lettergreep te veel ontdekt, stuurt ze mij een belerend bericht. Die onderhuidse wrevel deel ik met meer auteurs. Ik ken een schrijver die een paar jaar over een boek gedaan had en nadat het boek uitkwam van een vriendin een lijstje kreeg met de fouten die hij kon verbeteren in de tweede druk. Al had ook die vriendin gelijk, zo’n lijstje komt harder aan dan een kraakrecensie.

Bij lezingen en interviews zijn er altijd mensen in de zaal die na afloop blijven hangen om te zeggen welk woord je fout uitsprak en welke vraag je eigenlijk had moeten stellen. Zo zijn er ook altijd mensen die achteraf zeggen dat ze een heel fijne middag hebben gehad, maar dat ze er niets van hebben verstaan. Onlangs presenteerde ik een boek in Purmerend. Op de heenweg dronk ik een mango-passievrucht-smoothie van Albert Heijn. Toen ik het flesje weer dicht deed viel er wat vocht uit de dop op mijn broek. Pas de volgende dag kwam ik erachter dat de smoothie een wat verdachte, grote vlek had veroorzaakt ter hoogte van mijn kruis. Daar heb ik de hele avond mee in de spotlights gestaan. En niemand die daar dan iets van zegt.

Coen Peppelenbos

Deze column verscheen eerder in de Leeuwarder Courant op 4 juni 2016.

vrijdag 3 juni 2016

Literaire kroniek: Driekdag

Driekdag

In Café De Wolthoorn & Co werd afgelopen zondag de Driekdag gehouden. Een bijeenkomst die jaarlijks rond de sterfdag van Driek van Wissen wordt georganiseerd. Een dag waarop dichters en Driekliefhebbers samenkomen. Uit heel het land, behalve Friesland, komen ze naar Groningen. Sinds Van Wissen het gedicht ‘Anti-Fries’ geschreven heeft is hij de Ebru Umar avant la lettre in Friesland:

Als Holland winters is getooid,
En wij van kou welhaast verrekken,
Blijkt Friesland dichtbevolkt met gekken,
Die ’s winters gekker zijn dan ooit.

De maffe koppen, strak gelooid,
Ontspannen plots in losser trekken
Terwijl zich rond de stuurse bekken
Een soortement van glimlach plooit.

In Groningen wordt om dat gedicht altijd gegniffeld, in Friesland is alleen Cornelis van der Wal in woede ontstoken en zijn enige claim to fame is dat hij een ametrisch ‘Anti-Driek-lied’ heeft gemaakt waar de verongelijktheid van afspat

Zijn demente pen kan slechts beledigingen kwijlen.

Wat anderen voor humor aanzien is eigenlijk kwaadaardig en gestolen
Vul voor Friezen Turken in en Driekje wordt direct gearresteerd
Professionele hulp is voor dit foute warhoofd aanbevolen
Of hij dient vertrapt te worden door een groot Fries peerd.

Dat Friese paard is Van Wissen bespaard gebleven; hij vond de dood in Istanboel.



Ik zat met een vriend al een uur voor de Driekdag begon in het café om nog een plekje naast de microfoon te bemachtigen. We zagen Corien Bleeker, de vrouw van Driek van Wissen, in een opperbest humeur en we zagen Jean Pierre Rawie, diens literaire wederhelft, in zijn element. We zagen Kees Torn en Ivo de Wijs en een hele stoet aan dichters. Er mocht rijm, ritme en humor gehanteerd worden bij de gedichten en de mensen in het inmiddels bomvolle café hoefden niet moeilijk te kijken. Je mocht gewoon in het openbaar lachen bij de poëzievoordracht. ‘We hebben alle boeken van Driek,’ zei een vrouw tegenover me. Ze was met haar man uit Noord-Holland komen rijden om de middag te kunnen meemaken. Als Van Wissen in Noord-Holland moest optreden, kwam hij altijd even langs. Oude vrienden die op deze middag door de poëzie van anderen dichter bij Driek waren. Deze poëzie begreep ze tenminste, zei ze. Het was geen aanval, maar een constatering.

Coen Peppelenbos

De volledige gedichten zijn terug te lezen in Ik proef iets wat bedorven is, een verzameling hekeldichten.

(Deze column verscheen in iets kortere vorm in de Leeuwarder Courant en het Dagblad van het Noorden op 28 mei 2016.

zaterdag 28 mei 2016

Casey Neistat in het Vondelpark

Hij maakt er een commercial voor Amsterdam van: een extra dag met Casey Neistat die onder meer naar het Vondelpark gaat.

vrijdag 27 mei 2016

Casey Neistat in Amsterdam

We kennen hem als maker van dit filmpje en afgelopen winter figureerde hij nog zelf in dit virale filmpje, maar de afgelopen dagen was hij in Amsterdam: vlogger Casey Neistat.


dinsdag 24 mei 2016

Herman met bril



Wat mijn broer Herman, die vandaag jarig is, het meest zal haten van deze foto is zijn bril. Toch kijkt hij net als mijn zus heel vrolijk in de camera. Ik houd angstvallig mijn neefje Robin in de gaten.

Maar die bril. Mijn broer had hem al heel vroeg en echt modisch verantwoord waren die brillen niet. Ze waren vooral groot en zwaar. Onhandig ook bij het voetballen. Afzetten om te te voorkomen dat de bril kapot ging zou de scherpte van het zicht te niet doen. Ik had dan wel geen bril en kon keiharde afstandsschoten met de punt van de schoen produceren, mijn broer was meer van de precieze pass binnenkant voet.

Een bril kan niet alleen kapot, hij kan ook afgepakt worden, verstopt worden, een bron van spot worden.

Zodra het kon nam mijn broer lenzen. Lenzen zijn ook niet prettig, zeker niet in combinatie met een vlieg of zand in het oog, maar je hebt wel je eigen gezicht terug.

Ik kreeg pas later een bril, als voorwaarde bij mijn rijbewijs, zodat ik in de verte een nummerbord kon herkennen. Bij mij was het andersom: ik kreeg juist een gezicht door een bril, alsof er eindelijk structuur in aangebracht was.

Literaire kroniek: Sssst

Sssst

Vorige week bracht Tzum naar buiten dat Charlotte Dematons (bekend geworden door haar megaprentenboeken Sinterklaas en Nederland) zou opstappen bij uitgeverij Lemniscaat. Boekblad had net het nieuws gebracht dat jeugsboekenauteur Koos Meinderts vertrok bij Lemniscaat en wij wisten dat Dematons zou volgen. Eén bron is echter geen bron, totdat we van een andere betrouwbare bron hetzelfde bericht binnenkregen en we konden overgaan tot publicatie.

Gesprekken met auteurs gaan nooit over de keuze voor een bepaald perspectief maar altijd over de buitenechtelijke affaires van deze of gene collega. Je hoort ook nog eens welke auteur een hekel heeft aan zijn eigen uitgever of de waarheid over talkshowhosten die geen letter gelezen hebben of de aanstaande overstap naar een ander uitgevershuis. Ook grote schrijvers houden van de kleine feiten omdat ze een voorbode zijn van grote veranderingen. Ilja Leonard Pfeijffer schreef in Brieven uit Genua over zijn ontmoetingen met Gerrit Komrij: 'We voerden gesprekken tot diep in de nacht, over poëzie en literatuur, wat vooral inhield dat we de hele Nederlandse literatuur in alfabetische volgorde moesten doornemen, van Robert Anker tot Joost Zwagerman, waarbij vooral werd stilgestaan bij de smakelijke weetjes en de recente roddels.' Heerlijk, maar als ik aan tafel zit, zeggen auteurs bij voorbaat dat er niets in de krant mag komen. Elke journalist heeft een kerkhof vol ongebruikte kennis.

Bart Temme, de schrijver van het stuk over Dematons werd de hele dag belaagd door sms-berichtjes en telefoonoproepjes van de uitgeverij. Ik kon het zien, want ik nam op dat moment mondelinge tentamens met hem af. Om de paar minuten begon zijn mobieltje te trillen op tafel. Tijdens één mondeling legde het mobieltje wel een halve meter af over de tafel. We moesten het leugenachtige artikel van de site halen en wel direct. Maar ja, nieuws in de openbaarheid is als een scheet in een volle lift: erg moeilijk om ongedaan te krijgen. Wel plaatsten we het bericht dat de uitgeverij ontkende dat Charlotte Dematons wegging bij Lemniscaat. En deze week het bericht dat Dematons via een persbericht liet weten dat ze toch weggaat bij de uitgeverij.

Deze column verscheen eerder in de Leeuwarder Courant en het Dagblad van het Noorden op 21 mei 2016.